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  政风肃纪,还利于民 率先引入第三方服务监督  
 
  发布时间:2014-4-2  
     
   

为认真贯彻落实市委部署群众路线教育实践活动会议精神,,中心以“为民务实清廉”为主题,按照办事高效率、服务人性化要求,率先引入第三方服务监督,还利于民,在保障和助推公积金管理中心窗口为职工提供规范、高效、便捷能力上发挥了积极作用。

一、张大窗口监督的第三只眼”——服务满不满意,群众说了算。

为了克服内部监督范围狭窄、主观性强等诸多弊端,使窗口服务真正置于有效的监督范围之中,中心与第三方监督机构签订合作协议,聘请经过专业培训的办事群众,采取神秘客户现场体验、门前访谈和电话拨测的调查方式,对窗口工作的内外环境、功能设置、服务行为、业务办理、服务形象等5个重点方面进行监督观察,并实施全程录像和考核评分。

第三方监督员为普通的缴存职工,每次暗访前,都要经过2小时的培训,并不断变换暗访时间和方式方法,将迟到早退、态度冷硬、拖拉推诿等不良现象全部纳入监督视线。

二、让第三方监管成为常态——让监督与被监督成为一种习惯。

第三方服务监督将谋划、实施、督办、交办、直查、自查、整改等12项环节融入日常工作中,每半月对中心的窗口服务工作进行1次暗访调查;对发现问题中心纪检组实行台账式管理,发现一个、登记一个、整改一个、销号一个,真正做到立行立改。目前,已下发《问题交办函》16份,督促整改问题180个,形成了“暗访调查-问题督办-戒过图强-问责考评”于一体的常态化整改提升机制,有效破解了门难进、脸难看、话难听、事难办“四难”问题,减少了不作为、乱作为行为的发生。

三、借力监督推动工作——打造中心服务亮点。

标准化服务塑品牌。中心从组织机构、业务运行、信息系统以及内部控制管理监督入手,修订和完善了内部控制办法,优化业务流程和前台运营模式,细化标准33条。同时,通过改造和提升软硬件设施,形成一站式服务和首问负责、全程协办、一次告知、过错追究工作机制。

细微处提升服务内涵。从细节入手转变服务观念,由被动式服务转化为主动服务,推出短信服务、预约服务、上门服务,精心制作服务指南,在窗口公开服务事项,对每个事项的办理条件、申报材料、办理程序、办理时限等逐一公示,让办事群众一目了然。

简约审批提效能。按照环节最少、收件最简、速度最快的目标要求,简化办理流程,精简办理要件,压缩办理时限,促进公积金服务工作提质提效。个人住房贷款审批由原来的15天压缩为5天,提取审批由省规定的3天压缩为1天,降低缴存比例和缓缴审批由原来的20天压缩到5天,时限压缩率分别达到66%66%75%,业务办理方便快捷。

 
     
 
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