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  开展服务规范年活动,构建标准化服务制度体系  
 
  发布时间:2014-6-24  
     
   

2014年,市住房公积金管理中心深入开展服务规范年活动,着力健全常态整改型标准化服务制度体系,细化服务标准33条,大力推行文明用语、微笑服务、全程协办、首问负责、一次告知、两次办结制度;推行第三方监督,采用神秘顾客体验调查、门前访问客户调查、拨打电话调查等方法,每半月对窗口服务工作进行一次暗访,狠抓正反典型,今年第一季度发现整改个性问题35个,选树优质服务典型16个,群众满意度达98.2%,有效破解了“四难”问题。

按照“环节最少、收件最简、速度最快”的目标要求,市住房公积金管理中心对缴存、提取、贷款等主要业务审批事项进行了全面清理,切实简化办理流程,精简办理要件,压缩办理时限,促进服务工作提质提效。经过清理,取消了公积金贷款还款明细等办理要件,个人住房贷款审批由原来的15天压缩为5天,降低缴存比例和缓缴审批由原来的20天压缩到4天,提取审批由省规定的3天做到了即时办结,平均时限压缩率达80%以上,业务办理更加方便快捷。

 
     
 
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