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  建立健全常态整改型标准化服务制度体系  
 
  发布时间:2014-9-3  
     
    

创造性地贯彻落实行风建设和公共服务标准化监察评议工作部署,按照“岗位服务有标准、内部运行有程序、服务质量有监督、服务结果有考核”的要求,着力构建常态整改型标准化服务制度体系。一是细化工作标准。从外部环境、内部环境、功能设置、服务形象、服务行为、业务办理6个方面,细化服务标准33条。二是优化服务程序。对市区3个管理部的业务职能和工作范围进行了调整,成立了统一的贷款服务中心,进一步整合资源、优化管理,并通过优化流程、查找风险、完善措施,将各项制度流程移植到住房公积金业务系统中,提高制度运行的科技含量和刚性。三是强化质量监督。多方征求基层单位和服务对象的意见建议,确保每项制度实现标准化、程序化。动员全体干部职工结合日常工作,依托业务系统“戒过图强”模块,每天主动查找服务上的薄弱点、管理上的粗放点和工作上的风险点,不断激发制度执行的内生动力。引入第三方监督,采用神秘顾客体验调查、门前拦截客户访问调查、拨打电话调查等方法,每半月对窗口服务工作进行一次暗访,对发现问题实行台账式管理,发现一个、登记一个、整改一个、销号一个,形成了“暗访调查-问题督办-戒过图强-问责考评”于一体的常态化整改提升机制。四是严格结果考核。制定了《损害发展环境、行风建设和效能建设行为问责办法》,设定问责情形159种,采用年终考核、平时检查的方式,对各分中心、管理部实施量化考核,并建立责任追究机制和奖惩机制,按照责任分工,严格追究责任,实行奖优罚劣。

 
     
 
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