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  建立标准化服务制度体系  
 
  发布时间:2014-11-11  
     
   

按照“岗位服务有标准、内部运行有程序、服务质量有监督、服务结果有考核”的要求,着力构建常态整改型标准化服务制度体系。细化服务标准33条,通过优化流程、查找风险、完善措施,将各项制度流程移植到业务系统中,提高制度运行的科技含量和刚性。进一步强化监督考核,严格追究责任,实行奖优罚劣。同时,按照“环节最少、收件最简、速度最快”的目标要求,切实简化办理流程,精简办理要件,压缩办理时限,个贷审批由原来的15天压缩为5天,降低缴存比例和缓缴审批由原来的20天压缩到4天,提取审批由省规定的3天做到了即时办结,平均时限压缩率达80%以上,并以优化完善业务信息系统为支撑,强化提升12329服务热线、网站、联名卡、短信平台等电子服务手段的服务功能,使业务办理模式得到明显改进和优化。今年,在原有贷款电子档案系统的基础上,进一步推行提取档案电子化管理,取消了提取资料复印件,全部改为电子拍照、影像存档,实现了“数据网上走、群众少跑路”的便民服务目标,目前已建立电子档案近100万份。

 
     
 
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