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  拓展外部监督渠道 引入第三方监督  
 
  发布时间:2015-6-9  
     
   

唐山市住房公积金管理中心积极探索强化监督的思路措施,在全省率先引入第三方监督,加大发现问题、解决问题力度,保障了资金安全,提高了服务质效。

拓展外部监督,使问题一览无余。着眼于弥补内部监督力量单薄、方式单一的不足,与第三方监督机构签订暗访监督协议,聘请经过培训的公积金缴存职工,采取神秘顾客现场体验、门前访问调查和电话拨测回访的方式,从内外环境、功能设置、服务形象、服务行为、业务办理5个方面对公积金窗口进行暗访调查,将迟到早退、态度冷硬、办事推诿、一次告知不全面、服务不规范等问题全部纳入监督视线。

坚持双轮驱动,抓好暗访结果的传递运用。运用系统思维,主导问题整改,实现第三方发现问题、责任单位及时整改,内生动力与外部监督双轮驱动。一是围绕不同重点制定暗访计划,每半月对各窗口进行1次暗访调查,并于2日内形成《调查报告》及影音资料。二是建立《问题台账》,及时向责任单位发放《问题交办函》。三是责任单位自查自纠,并完善措施、防止同类问题再次发生,形成《问题整改报告》。四是采取第三方机构回查、基层纪检员互查、中心重点抽查的方式,对整改情况检查验收。

强化考评问责,推动作风建设常态整改。建立暗访结果月排名、月通报制度,对先进典型进行推荐表彰,对发现问题进行问责曝光。将第三方监督纳入年度考核,对评分结果排名末位、且整改效果不理想的,对单位负责人进行警示谈话或取消年度评先评优资格。

 
     
 
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